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OAKHUTCO / SERVICE CLIENT
Un échange, une question, une solution.
Chaque intérieur possède ses particularités. Il en va de même pour chaque commande. Notre équipe est disponible pour vous accompagner avec attention, que vous souhaitiez obtenir un renseignement avant votre achat ou faire le point sur une commande déjà passée.
VOTRE POINT DE CONTACT
Écrivez-nous
paymenthelpnvhfgufhr@oakhutco.com
Appelez notre équipe
+1 (217) 038-7409
Nos horaires
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
01 / Votre demande, notre accompagnement
Notre service clientèle intervient à différentes étapes de votre expérience avec oakhutco. Vous pouvez nous solliciter pour les sujets suivants :
Avant votre achat
Besoin de précisions sur un meuble, ses dimensions, ses matériaux, ses finitions ou son utilisation ? Nous pouvons vous aider à mieux comprendre les caractéristiques présentées sur nos fiches produits.
Après votre commande
Vous souhaitez vérifier les informations d'un achat, connaître son état de préparation ou obtenir des renseignements sur son acheminement ? Communiquez-nous votre numéro de commande pour faciliter les recherches.
À la réception de votre mobilier
Un colis présente un dommage, un élément semble manquer ou un article nécessite une vérification ? Décrivez-nous la situation et joignez des photographies lorsque cela peut faciliter l'examen de votre demande.
Pour un retour ou une réclamation
Nous pouvons vous renseigner sur les démarches de rétractation, les retours, les remboursements et le service après-vente, conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.
02 / Pour un traitement plus efficace
Quelques informations nous permettent de comprendre votre demande dès le premier échange :
— Votre nom et prénom.
— Votre numéro de commande, si vous avez déjà effectué un achat.
— La référence ou le nom du produit concerné.
— Une explication précise de votre demande.
— Des photographies, si votre demande concerne un défaut ou un dommage visible.
Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
03 / Correspondance postale
Pour les demandes nécessitant une correspondance écrite, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :
OAKHUTCO
821 N Patton Ave
Arlington Heights, IL 60004
États-Unis
Important : pour tout retour de mobilier, veuillez prendre contact avec notre équipe avant d'expédier un article. L'adresse et les modalités de retour doivent être confirmées au préalable afin d'éviter tout envoi non autorisé ou mal orienté.
04 / Notre manière de vous accompagner
Chez oakhutco, nous privilégions les échanges clairs et les réponses adaptées à chaque situation. Une question sur un produit ne nécessite pas le même accompagnement qu'une demande concernant une livraison ou un article reçu endommagé.
Chaque demande est examinée à partir des informations communiquées et des éléments disponibles. Si des précisions supplémentaires sont nécessaires, notre équipe pourra vous recontacter.
Notre objectif est de vous apporter une réponse utile et de vous orienter vers la démarche appropriée.
OAKHUTCO / RESTONS EN CONTACT
Merci de votre confiance et de l'intérêt que vous portez à notre univers mobilier. Nous serons heureux de vous accompagner dans vos prochaines démarches.
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